İptal ve İade Koşulları

1. Genel Koşullar

Otoparça Cenneti olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı alışveriş yapmasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma, iade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi [E-POSTA ADRESİ] üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse, sipariş iptali yerine ürünün teslim alınmasının ardından iade süreci uygulanabilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın cayma kararını Satıcı’ya açık bir şekilde bildirmesi yeterlidir.

4. Yedek Parça İadelerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Otomobil yedek parçalarında ürünün araçla uyumluluğu büyük önem taşımaktadır. Sipariş vermeden önce ürünün aracınıza uygunluğunu kontrol etmenizi öneriyoruz.

Marka, model, model yılı, motor tipi ve mümkünse parça numarası gibi bilgilerin kontrol edilmesi, yanlış ürün siparişlerinin önlenmesine yardımcı olur.

Emin olmadığınız ürünlerde sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Kullanılmış veya Monte Edilmiş Ürünler

İade edilen ürünün niteliği ve kullanım durumu, iade sürecinde yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürünün monte edilmesi, kullanılması veya müşteriden kaynaklanan fiziksel bir zarar görmesi halinde, tüketicinin cayma hakkına ilişkin yasal hükümler ve ürünün değerinde meydana gelen değişikliklere ilişkin mevzuat dikkate alınır.

6. Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş etmiş olduğunuz üründen farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, sipariş numaranız ve ürün bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yapılan inceleme sonucunda yanlış gönderim tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

7. Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde bulunan ürünlerden herhangi birinin eksik gönderildiğini fark etmeniz halinde, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir.

Yapılacak kontrol sonucunda eksik gönderim tespit edilirse gerekli çözüm tarafımızca sağlanır.

8. Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında pakette veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde kontrol yapılması ve durumun kayıt altına alınması önerilir.

Hasarlı ürün teslim alınması durumunda, ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve ilgili bilgilerle birlikte [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki bilgileri ileterek bizimle iletişime geçebilir:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade edilmek istenen ürün
• İade talebinin nedeni
• İletişim bilgileri

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre gerekli yönlendirme yapılır.

10. İade Kargo Süreci

İade kargo sürecinde kullanılacak taşıyıcı ve kargo ücretlerine ilişkin uygulamalar, sipariş sırasında müşteriye sunulan bilgilendirmeler ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Ürünün ayıplı olması veya Satıcı kaynaklı yanlış/eksik ürün gönderilmesi durumunda müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli işlem tarafımızca sağlanır.

11. Geri Ödeme

Mevzuata uygun şekilde onaylanan iadelerde, müşterinin ödediği tutar ilgili yasal süreler içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması bankaya göre farklılık gösterebilir.

12. Ürün Değişimi

Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya diğer mevzuata tabi durumlarda ürün değişimi talebi ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.

Yedek parçaların araç uyumluluğu nedeniyle değişim talebinde bulunmadan önce ürünün araçla uyumluluğunun kontrol edilmesi önemle tavsiye edilir.

13. İade Edilemeyen Durumlar

Tüketicinin cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün niteliği, kullanım durumu veya tüketiciden kaynaklanan değer kaybı gibi durumlar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Kanunen tüketicinin sahip olduğu haklar bu politika ile sınırlandırılamaz.

14. Yasal Haklar

İşbu İptal ve İade Koşulları, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.

Tüketicinin kanunlardan doğan ayıplı mal, cayma hakkı, bedel iadesi, değişim ve diğer yasal hakları saklıdır.

15. İletişim